No justifique su falta de generosidad: los trabajadores de servicios merecen consejos

Woman working at the cashier at a restaurant wearing a facemask

Mujer que trabaja en el cajero de un restaurante con una mascarilla
Mami aterradora y andresr / Getty

Limpio casas para ganarme la vida y recibo una tarifa por hora. Soy un trabajador de servicios y solo me pagan mientras trabajo y Si Hay trabajo que hacer. Puede afirmar que así es como debería ser, pero permítame preguntarle si alguna vez se beneficia de una licencia por enfermedad pagada, vacaciones pagadas, feriados pagados o puede joder durante el día y aún así ver la misma cantidad en su cheque de pago en cada período de pago. Si usted es un empleado asalariado, aún necesita hacer bien su trabajo para mantener su trabajo, pero es probable que tenga mucha más seguridad y flexibilidad que los trabajadores de servicios y conciertos cuando se trata de cambios económicos como los que estamos experimentando debido a la pandemia.

Los trabajadores del servicio deben presentarse y hacer bien su trabajo, pero si está pagando y se beneficia del servicio, asegúrese de dar propina también. Las propinas por sí solas no pueden sostener el presupuesto de una persona, o al menos las personas que conozco en la industria de servicios, pero ayudan a cerrar la brecha entre los bajos salarios por hora y la capacidad de pagar nuestras facturas.

Según una encuesta de Harris, el 19% de los estadounidenses dicen que están dando menos propinas ahora que antes de que comenzara la pandemia. Esta no es una caída general debido a menos comidas fuera; este porcentaje representa la menor cantidad de dinero otorgada por experiencia de salir a cenar. Otro estudio realizado por One Fair Wage informó que el 80% de los trabajadores de los restaurantes recibieron menos propinas y el 40% dijo que los clientes los acosaron más que antes del COVID-19. Parte de esto tiene que ver con que a la gente no le gusta que le digan que use una máscara mientras interactúa con los camareros. A las personas tampoco les gusta la capacidad de ver la cara de su servidor debido a una máscara; los consejos a menudo se basan en el aspecto de una persona. Y con la entrega sin contacto y la recogida de pedidos de comida, la falta de conexión humana hace que sea fácil para algunas personas justificar no dar buenas propinas, o no darlas.

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También experimenté menos propinas esta temporada navideña. La mayoría de mis clientes no me dieron propinas este año, incluidos varios clientes a largo plazo con cuyas propinas cuento. Me enorgullezco de mi trabajo y la calidad no disminuyó, pero mi flexibilidad y paciencia lo hicieron este año. De marzo a junio, con razón, mis clientes no se sentían cómodos conmigo en su casa para limpiar. Tampoco me sentía cómodo y también tuve que ayudar a mis hijos a navegar durante el resto de su año escolar virtual. La mayoría de mis amigos también estaban haciendo malabarismos con los niños, pero muchos podían trabajar desde casa y aún así cobrar un cheque de pago. No pude hacer esto.

Me mantuve en contacto con las familias y mantuve espacios abiertos para ellos hasta que finalmente retomé el trabajo. Siempre uso una máscara al entrar a una casa y no me la quito hasta que llego a mi auto. Les pido a mis clientes que usen una máscara a mi alrededor y afortunadamente son respetuosos al hacerlo, pero también estoy trabajando con adultos y estudiantes que trabajan y aprenden desde casa. Esto significa que me toma más tiempo hacer mi trabajo, pero no me pagan más allá del tiempo estimado que debería tomar limpiar su casa, porque alguien me está impidiendo físicamente entrar en un espacio o hablar conmigo mientras lo intento. para continuar mi trabajo.

No me pagan por el tiempo que estoy atrapado en el tráfico o me atrapan hablando con un cliente durante un período de tiempo prolongado. Si tengo que llamar para reportarme enfermo o porque un niño está enfermo, no me pagan. O si un cliente cancela por cualquier motivo, no me pagan. Sin embargo, tengo que pedir disculpas, ser flexible y educado, si no encantador, si quiero mantener mi trabajo.

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Los consejos me dicen que soy apreciado y que los clientes ven el tiempo extra que se dedica a brindarles un servicio de calidad. Las propinas ofrecen un tiempo libre remunerado durante las vacaciones, o compensan el tiempo que los clientes cancelan porque están solicitando a otro proveedor de servicios que instale una ducha o encimera nueva y elegante. No trabajaré menos duro si no recibo una propina, pero tampoco iré más allá por ellos. La falta de consejos de este año no me hizo sentir mejor sobre cómo trabajar con ellos mientras atravesaba una pandemia, arriesgando mi salud para ganarme la vida. Y, por favor, no intente justificar su falta de generosidad como si tuvieran problemas económicos a causa de la pandemia. Estos son los mismos clientes que mencionaron abiertamente cuánto estaban ahorrando al no poder viajar, salir y enviar a sus hijos a campamentos deportivos.

Si tienes el dinero para los extras que hacen tu vida más fácil y más agradable, entonces tienes el dinero para darle propina a tu barista, peluquero, limpiador de casa, camarero de comida, personal del hotel, valet, conductor de Uber y manicurista. No es un debate, eso es un hecho. Lo que usted considera una conveniencia, o una necesidad, también es un privilegio que muchos de nosotros no tenemos. Y si bien es un privilegio en el que odio confiar, sería bueno confiar también en que uno lo reconozca. A pesar de nuestras diferencias económicas, el respeto se puede intercambiar mutuamente. Los trabajadores de servicios son estafadores y, a menudo, sonreímos y nos abrimos camino a través de clientes horribles mientras trabajamos con fuerza para mantener los ingresos que necesitamos desesperadamente.

Para ser claros, mis clientes no son horribles, pero no siempre me siento respetado. Los clientes con los que me siento más cómodo son los que me ven como una ayuda contratada más que desechable. Dejan notas de agradecimiento. Preguntan si pueden reprogramar en lugar de cancelar todos juntos y muestran su gratitud a través de propinas y tiempo libre pagado. Un cliente me pagó por cada visita perdida debido a COVID-19. Lloré de aprecio y les agradecí su generosidad. Me dijeron que ya lo tenían en el presupuesto para pagarme y reconocieron que me merecía toda la seguridad financiera que pudieran ofrecer en tiempos de incertidumbre. Me hicieron sentir apreciada y cuidada; a pesar de que soy autónomo, los clientes pagan mi salario y ese cliente me proporcionó mi lugar de trabajo más seguro.

Si cree que no se debe dar propina a los proveedores de servicios solo por “hacer nuestro trabajo”, entonces se debe aplicar la misma actitud a los trabajadores asalariados cuando llega el momento de obtener un bono financiero o un aumento de sueldo. Recuerde amablemente a su gerente que ya está ganando la cantidad acordada y que está listo. O puede dar propina a sus proveedores de servicios porque le facilitan la vida y merecen un salario digno.

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