Tomemos un respiro y dejemos de ser idiotas con los trabajadores de primera línea

Portrait Of Young Female Nurse/Doctor in Protective Suit

Retrato de joven enfermera / médico en traje de protección
Imágenes de Morsa / Getty

Recogí un pedido de comestibles el otro día, y cuando llegué a casa, a 30 minutos de distancia, me di cuenta de que me habían dado la bolsa equivocada. Así que llamé y arreglé para recoger mis artículos faltantes, solo para regresar a la tienda y tener algunos errores adicionales del personal. No entraré en todos los detalles, pero diré esto, entre mi hora de recogida y cuando realmente recibí los artículos, había estado trabajando en esto durante casi dos horas. No me sentía cómodo yendo a la tienda porque mi esposa se considera de alto riesgo desde que salí del hospital en noviembre, así que me sentí estancado. Me había perdido la cena, y cuando el empleado de la tienda trajo mis cosas, estaba bastante frustrado.

Pero luego me detuve y miré a este trabajador de primera línea agotado y de veintitantos años con una máscara KN95 que intentaba sacar el máximo partido en medio de una pandemia. Seguro, hubo errores en mi pedido; Lo más probable es que alguien cometió un error inocente, cambió una bolsa y se convirtió en un inconveniente para mí.

Pero había cosas más importantes a considerar, ¿verdad?

Antes de la universidad, trabajé en una gran ferretería. De hecho, es donde conocí a mi esposa. También serví mesas durante unos cinco años. Y déjeme decirle esto: mucho antes de que la gente estuviera nerviosa debido a una pandemia, había visto algunas situaciones bastante ridículas de los clientes. Durante mis años en el servicio de atención al cliente, me habían puesto en peligro debido a simples errores humanos y, a pesar de mis más sinceras disculpas, y la administración haciendo todo lo posible para corregirlo, parecía que nada iba a funcionar. compensación. He visto a algunas de las personas más amables y trabajadoras que se esconden en una habitación trasera para llorar porque alguien decidió que fueron maltratadas y se sintió justificado para ir a su servidor. Nada de esto es bonito, y en casi una década de trabajo en servicio al cliente, no puedo pensar en una sola situación en la que alguien se equivocara con un trabajador de servicio al cliente alguna vez estuvo realmente justificado, o cuando no se pudo haber resuelto con un Diálogo maduro simple. Ni uno.

Pero ahora la pandemia ha provocado una capa adicional de estrés en todos, y los videos que he visto en línea de clientes que se desvían de los trabajadores de primera línea han sido directamente vergonzosos. En condiciones normales, nunca es apropiado gritarle a alguien del servicio de atención al cliente. Simplemente no lo es. Podemos discutir cosas como adultos racionales, te lo aseguro. Pero durante una pandemia, guau. Completamente inapropiado.

Así que volvamos a mi situación con el pedido de comida. Sí, estaba frustrado. Incluso podría decir que me estaba enojando mientras estaba sentada en mi auto, esperando el pedido de comida que ya había pagado y perdiéndome la cena con mi familia. Pero luego, como un buen ser humano con compasión y comprensión y suficiente empatía para ver más allá de mis propias frustraciones, tomé un respiro. Puede que incluso haya tomado dos.

Me di cuenta de que enojarme con alguien que trabaja cara a cara en una pandemia no iba a mejorar la situación general de 2020/2021, y lo que el mundo realmente necesita en este momento es un poco más de gracia y un poco más de beneficio de la duda y muchos menos clientes enojados.

Quiero decir, honestamente, la gente está arriesgando sus vidas para proporcionarnos comestibles, hardware, repuestos para automóviles, gasolina y muchas otras necesidades que todos necesitamos para sobrevivir. Ese no es un gesto pequeño y, francamente, el sacrificio que están haciendo los trabajadores de primera línea es mucho más importante que mis frustraciones con mi pedido de comida.

Y sabes que lo que digo es verdad. Independientemente de las situaciones, la tensión a la que se enfrentan estas personas y el sacrificio que muchos de ellos están haciendo durante un momento muy difícil es mucho más significativo que cualquier cosa que te haya provocado un siseo.

Entonces, cuando ese trabajador de primera línea tan amable y dedicado me entregó mi bolsa de comestibles, le agradecí sinceramente el esfuerzo para corregir el error y le agradecí el trabajo que hace. Ella amablemente le devolvió el saludo. Luego conduje a casa y puse mi cena en el microondas.

Sin problemas. Sin despeinarse.

Fue así de fácil.

Todos pueden hacer esto. Todos pueden tomar un respiro, mirar la situación más amplia, la realidad a la que se enfrentan estas personas y contener su ira. No solo es lo correcto y amable, también es lo que se debe hacer para adultos y adultos, especialmente teniendo en cuenta la tensión extrema bajo la que viven estas personas y los sacrificios que hacen todos los días. Se llama empatía, amigos. Lo tienes en ti. Todos lo hacemos.

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